搜狐焦点家居独家发布2014地板消费渠道调查报告

  【中华冰柜网】近年来,电商被炒至“火到爆表”的地步,各行业纷纷开启自己的电商之旅,冰柜行业也不例外。众多冰柜企业纷纷开始自己的电商模式,有实力的冰柜企业就自己开发网上商城;实力稍弱的就会去天猫、京东等第三方平台开设冰熊品牌旗舰店。电商之风,一时无俩。

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  冰柜电商虽热,消费者却并不“买账”

去哪儿买地板?自从《爸爸去哪儿》火了以后,这几个字也变成常用的句式了。把这个说法跟买地板结合起来,听着好像蛮有趣,其实也包含了一个非常严肃的话题:因为消费者购买地板的地方变了,也就意味着地板销售的渠道要变了。

  

电商、终端、O2O……近年来,这几个关键词在地板行业被提到的频率越来越高,消费者也在不断尝试互联网对家居生活的创新。在这样一个渠道多元的时代,消费者会如何选购地板产品呢?作为一家“以用户为中心”的家居媒体,搜狐焦点家居完成了这一项调查任务,并独家发布【去哪儿买地板?2014地板消费渠道调查报告】。

 

70后、80后成为调查受众主体人群

  据以上显示,消费者购买冰柜主要还是在冷冻展示柜建材卖场及冰柜冰熊品牌专卖店等渠道,占据消费渠道指数的73%以上;网上购买率仅为4%;许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者,有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽然电商化逐渐成为各冰柜企业开辟新渠道的主要手段之一,但其效果却不尽如人意,电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比,冰柜企业的电商之路任重而道远。

搜狐焦点家居在全国范围内有着丰富的站点资源,这也使得我们的调查得以在全国范围内、线上和线下同时展开。

  物流与售后成为制约冰柜电商的重点问题

在三个月的时间里,我们共收到有效调查问卷3000余份。从受众分布的城市来看,一线城市占到了34.9%,也就是北上广深;二线城市占到了42.8%,也就是经济较发达的地级市和县级市。

 

从受访者的年龄分布来看,26-35岁,也就是80后人群,以及36-55岁的70后,两者相加共占到总人数的90.4%。同时可以看出,25岁以下的90后,也可能是受到晚婚晚育的影响,他们的装修、置家需求还没有迎来喷发的时候。

  相关部门就“消费者甚少网购冰柜”的问题对部分消费者进行了访问,发现大部分消费者虽然都有网购习惯,然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等,购买冷冻展示柜建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购冰柜不靠谱,许多消费者表示对于冰柜类的建材产品,宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的冰柜。总体看来,冰柜企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的,其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”,让消费者始终觉得网购冰柜存在风险,严重影响了消费者对网购冰柜的认可度。

在调查受众的收入上,4000-8000的区间占据了绝对的主力;而从学历水平来看,超过8成的受众都是大专以上学历。

  

传统渠道地板消费超7成

 

调查数据显示,在消费者了解地板产品信息的渠道上,互联网和实体店面合计占到了60%的信息来源。尤其是互联网渠道,更以34%的比例高居第一位。

  从以上图表分析可以看出,网购冰柜并对其物流送货满意者仅为15%,物流过程中出现划痕导致冰柜有问题的为21%,送货不及时接近30%,众多的问题无不反映出冰柜企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外,网购冰柜出现的售后问题也是五花八门,22%消费者抱怨厂家只卖货不安装,服务不够完善;还有19%消费者表示送到的冰柜产品与产品本身描述完全不符,质量有问题;另外,退换货的运费由买家承当,这让30%以上的消费者感到不满。

而与此相对的是,以报纸、杂志为代表的平面媒体以及电视媒体,在地板产品信息传播方面的优势迅速失落,分别只占到11%和7%。

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尽管互联网在产品信息分享方面优势尽显,但是,这一优势并不能帮助其实现线上的销售。在购买过地板产品的消费者中,只有4%是通过网上商城实现的。其实,对于地板这一类“三分质量、七分安装”的家居产品,电商模式的探索还一直处于瓶颈状态。在搜狐焦点家居关于网购家居满意度的一项调查中,有49%的消费者就表示,他们只买过自己可以安装或者不需要安装的家居产品。

在地板销售的渠道中,以家居建材卖场和品牌专卖店为代表的传统渠道牢牢把持着73%的市场份额。此外,地板企业热衷举办的工厂团购类活动也吸引了19%的消费者的购买。

令人意外的是,被很多地板企业看好的精装房市场并没有受到消费者的欢迎,在我们的调查中仅占据了1%的渠道份额。

实体店服务问题不少

美高梅手机官方网站,那么,消费者在实体门店购买地板的过程中存在哪些问题呢?

我们发现,没有保障凭证这一点是消费者遇到的最多的问题,另外,32%的消费者认为,他们无法得到完整的产品信息。

这个调查也再次提醒,消费者对于配件、质量检测证明、线上资料这些细节还是非常重视的。这些也是企业形象的最直观体现。

在售后方面,消费者的满意度也是偏低的。

其中,最多的问题集中在售前售后态度不一,达到了23%。很多地板企业都把服务作为第一要义,但是,真正通过分公司、通过经销商、通过一线的销售人员把企业的服务精神传达给消费者,这个过程还是比较难以掌控。其次,售后维修的收费问题也难以让消费者满意,消费者之所以把“收费”和“乱”两个字联系在一起,主要是因为缺乏一个透明的、统一的、严格的收费标准。而且,更换后的配件是不是跟之前的一样,也受到了15.9%的消费者的质疑。

物流、售后拉低网购满意度

前面的数据已经表明,只有4%的消费者选择通过网上商城购买地板。地板产品的电商化被普遍认为是大势所趋的地板电商化,因此,我们深入地调查了消费者对于地板网购的意见。

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